Kunden zu verlieren, hat Auswirkungen – vor allem auf den Umsatz. Aber nicht nur das: In der Kundenabwanderung spiegelt sich auch wider, wie gut oder schlecht es um die Kundenbindung eines Unternehmens bestellt ist. Erfahre in diesem Artikel, welche Gründe es für Kundenabwanderung gibt und wie du wichtige Signale rechtzeitig erkennst.

Dass die Kundenzufriedenheit ein wesentlicher Indikator für den langfristigen Unternehmenserfolg darstellt, ist hinlänglich bekannt. Daraus folgt natürlich, dass es enorm wichtig ist, diese Kenngröße regelmäßig zu messen. Eine der beliebtesten Methoden dafür ist der sogenannte „Customer Satisfaction Score (CSAT)“. In diesem Learning erfährst du, was der CSAT genau aussagt und wann bzw. wie du ihn anwenden solltest.

„Sich selbst zu kannibalisieren ist viel besser, als von einem anderen kannibalisiert zu werden.“ Dieses Zitat stammt von Jeff Bezos, dem Amazon-Gründer. Es passt bestens zu einer Welt, die vollkommen VUCA ausfällt. Was VUCA definiert, erfährst du in diesem Artikel.

Künstliche Intelligenz und Kundenservice: Widerspricht sich das nicht? Für viele ist guter Kundenservice persönlich, direkt und geht auf die individuellen Wünsche von Kundinnen und Kunden ein. Das ist mit Automatisierung und Digitalisierung nicht möglich – oder doch? KI im Kundenservice entwickelt sich immer weiter und wird heute schon an vielen Stellen kundenorientiert eingesetzt. In diesem Learning erfährst du, welche Anwendungsbereiche es gibt und welche Vorteile der Einsatz bietet.

Traditionell wird der Kundenservice am liebsten gemieden. Müssen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter doch ständig auf Beschwerden, Reklamationen und Defekte reagieren. Die Kommunikation mit unzufriedenen oder sogar aufgebrachten Kundinnen und Kunden ist für die Mitarbeitenden des Kundensupports manchmal eine echte Herausforderung. Was den proaktiven Ansatz von der klassischen, rein reaktiven Herangehensweise unterscheidet, erfährst du in unserem Learning.

„Sich selbst zu kannibalisieren ist viel besser, als von einem anderen kannibalisiert zu werden.“ Dieses Zitat stammt von Jeff Bezos, dem Amazon-Gründer. Es passt bestens zu einer Welt, die vollkommen VUCA ausfällt. Was VUCA definiert, erfährst du in diesem Artikel.